Customer Service Representative (CSR) - TTEC Iloilo

Bergabunglah dengan TTEC, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan, dan mulailah karir yang memuaskan sebagai Customer Service Representative (CSR) di Bali yang indah. Ini adalah kesempatan Anda untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan mendukung sambil berkontribusi pada pelayanan pelanggan yang luar biasa.

Di TTEC, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat. Anda akan bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce dan menggunakan alat komunikasi seperti Zoom dan Microsoft Teams untuk menyelesaikan tiket dengan efisien. Setiap hari Anda akan menghadapi berbagai tantangan dan peluang untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
• Menyelesaikan tiket dengan efisien menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
• Menyediakan dukungan pelanggan yang ramah dan profesional.
• Menggunakan alat komunikasi seperti Zoom dan Microsoft Teams untuk interaksi dengan tim.
• Meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan memberikan solusi yang cepat dan akurat.
• Mengikuti standar operasional dan protokol perusahaan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan.
• Bekerja secara efektif dalam tim untuk mencapai target layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
• Pendidikan setara SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
• Penguasaan alat komunikasi seperti Zoom dan Microsoft Teams.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Sikap pelayanan pelanggan yang positif dan profesional.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait