Customer Service Associate - BPO Experience Required (Earn Up to 20K Monthly)

Bergabunglah dengan Foundever sebagai Customer Service Associate dan menjadi bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Peran ini sempurna untuk individu yang memiliki setidaknya 6 bulan pengalaman di bidang BPO dan bersemangat untuk menyelesaikan masalah pelanggan. Di Foundever, Anda akan bekerja di berbagai lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung, sehingga Anda akan memiliki kesempatan untuk bekerja di lingkungan yang menarik dan beragam.

Sebagai Customer Service Associate, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan live chat. Anda akan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan. Kami mencari seseorang yang dapat bekerja dengan cepat dan efisien, memiliki ketelitian tinggi, dan mampu berkomunikasi dengan ramah dan profesional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Memastikan bahwa setiap pertanyaan pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien.
• Memberikan solusi yang memuaskan dan profesional kepada pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang telah ditetapkan.
• Melaporkan kinerja dan metrik layanan pelanggan secara berkala.
• Bekerja sama dengan tim untuk memastikan layanan pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Setidaknya 6 bulan pengalaman di bidang BPO.
• Pengalaman dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
• Familiaritas dengan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
• Kemampuan untuk bekerja dengan cepat dan efisien.
• Ketelitian tinggi dan kemampuan untuk mengelola waktu dengan baik.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Sarjana atau diploma dalam bidang terkait akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait